Drepturile consumatorilor sunt protejate conform legislației române și europene. Mai jos găsiți informațiile și instrumentele puse la dispoziție de ANPC.
1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
ANPC este autoritatea competentă în domeniul protecției consumatorilor din România.
- Website: anpc.ro
- Telefon consumatori (InfoCons / call center ANPC): 021.9551
2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Dacă aveți o problemă cu o comandă și nu ați reușit să o soluționați direct cu noi, vă puteți adresa entităților de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).
Accesați: https://anpc.ro/ce-este-sal/
3. Soluționarea Online a Litigiilor (SOL / ODR)
Comisia Europeană pune la dispoziția consumatorilor platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL).
Accesați: https://ec.europa.eu/consumers/odr
4. Bannere oficiale ANPC
Cele două pictograme oficiale SAL și SOL sunt afișate în subsolul (footer) fiecărei pagini a site-ului, conform Ordinului ANPC nr. 449/2022.